客流是人们为了实现各类出行活动，借助各种交通工具形成的有目的流动。是一定时间内某一运输路线路段上一定方向的旅客流动，包含流量、流向和流时等要素。客流是合理规划运输网、配置客运站点设施、配备旅客运输工具和编制其运行作业计划的基本依据。它决定于各种运输方式沿线地区的工农业发展水平、城镇规模、文化和游览设施的分布、城乡居民的生活和文化水平，以及运输网的发达程度等因素。旅客乘车按其目的可分为生产性乘车和消费性乘车。前者如上下班、上下学和出差公务等乘车；后者如探亲、旅游、赴商店等乘车。

流向有上行与下行之别，一般以对应站点的位置来划分，如从重要城镇的站点往外行为上行，反向为下行。

客流调查是正确组织客运工作的依据。调查方法有直接观测法和调查法两种。

直接观测法主要应用于公路运输，有三种：

①目测法，由驾驶员或售票员目测客车满载程度

②高断面观测法，在客流集中的断面观察记录全日各时间的客流量

③驻站观测法，派员驻在车站观察记录上下车人数和乘车的来去方向。调查法有票根计算数法和调查表法，调查表可发给居民或随车发给乘客

通过客流统计，使用者可以总体了解场所的人数和变化趋势等信息，然后通过这些信息做出相应的决策。以商场为例，客流统计可以发挥以下作用：

1) 预测功能：

通过历史数据的对比和分析，预测未来一段时间客流数据

通过历史数据分析，预测未来一段时间的人流量和销售量

通过历史数据分析，预测促销活动的效果为企业决策提供依据

2) 决策功能：

通过历史数据的分析，掌握客流的规律，制定经营决策

客观决定租金价位水平

根据客流变化，更有效分配物业管理、维护人员

通过客流人群购买率，提高营销和促销的效率

通过客流人群转化率，提高商场服务质量

通过出入口客流的统计，可以了解出入口设置的合理程度

通过出入口客流的统计，确定重要广告的摆放位置和价格

根据人流的规律，制定有针对性的促销政策

统计主要楼层客流状态，从而进行铺位合理分布

显示当前客流状态和变化趋势，管理人员可以对流量比较大的区域采取预防突发事件的措施，并可实施观察商场当前的实际人数等

3)  评估功能：通过对客流数据的统计分析，评估经营管理效果

通过客流数据的变化，评估经营活动业绩

有效评估所举行的营销和促销投资的回报

客流流量是旅客流动的数量。它在方向分布上是相对平衡的，因为旅客乘车一般是一往一返，由此产生客运上有往返车票。流量在时间分布上则很不均衡，但呈一定规律性。例如，节假日和旅游季节，消费性乘车显著增加；一日内的客流高峰在上下班和上下学的时间

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