新冠疫情发生前，很多实体商业对信息化技术的业务应用也并不是太重视，招商部门大多是凭着自己多年积累的各类品牌客户资源，外带部分希望前进的忽悠型描述，以及商业广场自身的知名度，在大面撒网招商，说服力基本靠嘴和运气；营运只是收取租金、物业费，强迫或半强迫租赁商户参与一些支持广场的折扣活动，续租的时候为了完成指标非要涨租；租赁商户天天叫屈着广场没有客流，或商铺门口都没人经过，销售流水上不来，还要涨租，让上层领导焦头烂额都不知如何反驳。时逢新冠疫情，全国全民性禁足后，实体商业客流不足的情况会表现的更加严重和弥散，但，客流总是要回归的……不管客流是多还是少，精细理解和使用客流数据，是实体商管的重用基础工作内容。

商业广场吸引商户入驻、增加租金收入等是目的，但怎样吸引商户、增加租金，怎样给商户一个说服性的解释，则需要一个合情合理的说法。这个说法也无非两个方面体现，一个是商业广场总客流，一个是店铺销售额，怎么展示这些数据，客流可以用客流统计系统，销售用数据采集系统。在数据时代的今天，一切都要用数据说话，有些体验店销售不是很高，但是客流量却很大。有些高端品牌客流量不是很大，但是销售额惊人。这些差异化的表现对于商场总体来说，如何运用，就要看各阶段运营的诉求和目的性了。

在客流统计分布数量足够的情况下，可以进行分区、分店铺统计，得到的数据可以制作出广场客流热力图，了解广场哪边客流多，哪个店铺较热门。当广场前期设计不合理的时候，例如双动线设计广场，一般两条动线的客流分布差异会很明显，通过客流掌握了热力图就能为后期广场改造提供依据；招商的时候可以为意向商户展示客流数据，客流量的多少也能决定租金的数额，也可分品类分析客流，大致规划出整体招商方向；当客流数据大，销售额少的时候，通过计算成交率与连袋率，营运又可以帮助商户进行分析，是不是销售员销售水平存在问题或者其他问题，也能为合约到期后涨租或者调铺做决策；当举办各类企划活动时，客流数据也可反馈出哪些活动适合本地广场，哪些聚客活动可以适当更换地点，可以实时进行活动方案调整。

客流既然是商业的基础命脉之一，必然会进行考核，考核的时候涉及人员和工种繁多，有考核市场的，也有营运的，而且还有拉着信息下水的，让信息的同僚们叫苦不堪。

“一个城市内的固定人口数量基本恒定的，这个九佰伴分掉五千，那个苏静分掉一万，一个城市人口不足十万的三四线城市，商业越开越多，每年还要求客流有百分比增长，明显违背了市场规律啊。”这是市场推广同事心里的话，可领导问起来也不敢当作理由说出来（其实要应该勇敢客观的说出来），毕竟领导要的是增长啊，怎么办呢？

客流既然是一个系统，那就一定有后台控制，后台控制人为操作的东西可就多了，一些市场的同事就会胁迫信息人，拿着鸡毛当令箭，领导要求客流有增长，我们活动都做了，但是客流没有增长，还下降了，肯定客流系统有问题，信息去改下参数。有些信息部门的同事比较弱势就去调，最后进一人计数两人，客流上来了，皆大欢喜。但是也有一些信息同事比较固执，拉着市场同事现场测，准确率95%以上，参数没问题，市场同事憋红了脸，跑到总经理那一堆推诿型诉苦，夸说信息部不配合，总部考核完不成等闲话云云。一番违心两舌后使得信息同事基本不得宠，统统被排挤到工作圈子外去了。也有一些信息同事就比较圆滑和老于世故，强调客流系统的参数是由总部监控的不能擅自改动。但是可以告诉你客流计数的工作原理，是怎样让客流增长起来。结果就是商场里面经常流窜着一群手拿一堆黑色气球在大门口走来走去的疯子。

前面一大堆铺垫完，现在解释一下为什么有疯人拿气球走动了。客流统计发展历程比较漫长，从最初阶段的人工手持计数器数人头、到后期红外感应计数，直到现在流行的模拟摄像头计数传输、数字摄像机传输、以及充满应用争议的人脸识别摄像机传输等。

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