随着社会的发展,商场作为人们购物的场所,也是打发时间闲逛的场所,一旦商场搞活动,更是人们的随风热潮人满为患,因此,商场客流量统计系统的管理将大大改善这一现象,提升效益的同时更好的为顾客服务。
首先我们来看看我国大型商场的管理现状,在管理理念、经营技术方面,没有改变传统的管理理念,没有融合到市场经济中去,缺少经营中市场调查这最重要的环节点。不能够对市场的分布、区域发展情况,以及消费者的需求进行深入研究和分析。
收取租金和管理费,经营方式单一,不能使自己具备发展的活力,抵挡不了市场突如其来的冲击。在商场的活动上也通常局限于打折促销,你打折我也打折,以此进行商业竞争。同时,大多数大型商场缺乏先进的信息管理技术和配送技术。
比如那些POS系统只是用来收银,对商场的运营成本预算和收益起不了多大作用,而且缺少支持商场电子购物的电子商务系统,使商场发展模式单一。
在人力资源管理方面,缺乏专业的商场管理人员,仅仅是经过简单培训就上岗,素质参差不齐;一些高级管理人员也只是有多年管理经验,缺少对先进管理理念的学习。对维持秩序、简单的管理安排,或者是策划一些活动,对于商场长远的发展是没多大贡献的,有些甚至会经常与顾客闹矛盾,不能快速有效地处理和上级、和顾客的矛盾,与商场的长远发展无益。
而商场客流量统计系统的使用让管理更轻松,在运营管理上能实时监控客流的变化情况及查询,统计客流在商场内的滞留的人数统计,对小时、天、周、月、季、年等不同阶段的客流统计管理,还有不同楼层、大门、出入口、通道等区域的管理,根据客流量变化,调整商铺分布,进行租金的合理定位。
在决策分析上,通过历史数据的分析,掌握客源的规律,制定经营及促销决策;通过客流人群成交率,提高营销和促销的效率;统计不同区域客流变化状况,合理调整铺位结构;对比商场活动的客流数据,调整商场活动安排等。
在绩效的评估上,通过客流投诉率,考核服务质量;通过对客流数据的统计,对商场活动进行评估;有效评估所举行的营销和促销投资的回报。
在安全预警方面,掌握人员的实时流量,掌握局部规律,有针对性的设计突发事件预案,加强对异常情况的预警和处理效率。避免因节假日、高峰时段人员过多而引起的拥挤、踩踏事件。
商场客流量统计系统因其优异的统计准确率,操作方便灵活,出色的场景适应能力让您对商场的管理更加轻松,业绩更突出。
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