客流分析-热力图对客流设备的重要性

对于实体零售店来说,使用的比较广泛的热力图统计方式,是通过在店铺内安装客群分析摄像机,对顾客进行行人再识别记录,统计各个位置顾客停留人数,最后生成热力图。人脸识别功能可判断顾客的性别和年龄,同时还能建立各个区域的顾客画像。

客流分析-热力图对客流设备的重要性

时间:2021-11-12   点击:38

对于实体零售店来说,使用的比较广泛的热力图统计方式,是通过在店铺内安装客群分析摄像机,对顾客进行行人再识别记录,统计各个位置顾客停留人数,最后生成热力图。人脸识别功能可判断顾客的性别和年龄,同时还能建立各个区域的顾客画像。

顾客往往很容易只在商店的某一侧聚集,并对该侧产品持续关注,形成热力区域。

另一侧顾客路径则相对较为分散,难以形成热力区。

货架布局对顾客路径具有引导作用,也能引导顾客停留。

在实际经营中,热力图还可以与销售额、坪效等多个指标放在一起深度分析,用有限的门店面积创造出最大化的价值,提高零售效率。

客流量热力统计图对商场的作用?

1、提高门店利用率:门店利用率=热力面积/门店面积

坪效对一个门店来说非常重要。通过客流统计热力图可以了解门店有多少面积是被有效利用了,对此有一个可量化的基本判定。当然,这个评价也需要根据零售店的行业和面积来定。例如同为珠宝行业的A、B两个门店,面积均在60㎡-70㎡,但A的门店利用率是30%,B是10%,那么B肯定存在某些问题,需要做出调整。

2、判断顾客的浏览路径

当热力图累计到一定时间,比如一个周或者一个月,我们基本可以从热力图推测出顾客在门店内的常见浏览路径,然后根据顾客的浏览习惯,优化店内陈列,或者通过物料或辅助设施(如沙发桌椅)的摆放来设置更好的门店动线。

3、收集潜在客户数据

判断顾客爱在哪些位置做停留,顾客在某处聚集,说明此处的产品或物料具有强吸引力,由此可收集潜在客户数据,分析该商品的优势、劣势,客户最后没有购买的原因等。

4、评估终端陈列方案的有效性

每个品牌的零售店都有自己的SI手册(连锁品牌形象),如何评估这种标准的有效性(可理解为陈列是否推动了销售)?顾客对主推产品感兴趣了吗?物料具有吸引力吗?热力图呈现的是真实顾客的反应。

5、挖掘不同门店/区域的特征性

现在无论是电商还是线下,“个性化消费”都是大势所趋。

对不同商圈、不同城市、不同区域的门店来说,中间必然存在差异性。也许A门店的顾客群体更偏好某类产品,而B门店的顾客群体更青睐另一类产品。这些都需要经营者从热力图中发现,并满足这种特征性,提供更好的消费体验。

热力图越来越受到实体店的重视的主要原因


  1. 门店利用率,便于找出问题,将坪效最大化;

  2. 顾客浏览路径,可优化门店动线设置;

  3. 顾客的停留时长,利于优化门店陈列;

  4. 平衡陈列和销售之间的关系;

  5. 挖掘不同门店/区域的特征性,因地制宜,提高销售转化。