药店客流下降的原因分析

药店近年来饱受客流下降的困扰,那么,是什么原因导致这样的结果呢?这就需要我们对药店客流下降原因进行分析总结,从而做出相对应的解决措施策略。

药店客流下降的原因分析

时间:2017-03-17   点击:6831

药店近年来饱受客流下降的困扰,那么,是什么原因导致这样的结果呢?这就需要我们对药店客流下降原因进行分析总结,从而做出相对应的解决措施策略。

药店应该形成以顾客价值为导向的核心价值观,创造顾客价值是实现员工价值的条件,同时,以顾客满意系统确保顾客价值导向。

药店客流下降的原因可从顾客的来源分析,常住和暂住人口一般为商圈内顾客的主要来源。那些并不居住在药店附近,但工作地点在药店附近的人口,是次要商圈中基本顾客的主要来源。在交通要道、商业繁华地区、公共活动场所过往的人口,构成边缘商圈内顾客的基础。

药店客流下降的原因分析

药店客流下降的原因可从药店的内在质量及服务分析出发。不合理的商品结构,是造成门店员工、老顾客对公司怨气很大的因素;促销活动形式不够新奇,门店销售提升困难;员工的教育培训跟不上,专业知识、专业技能达不到要求;新版GSP认证,由于药师数量不足导致部分门店只能销售非处方药,销售额严重下滑;各门店存销比普遍过大。

当然了还有前期的开店地点选择分析问题。交通方面是否便捷;客流的规律是怎样的,停留时间长还是短,客流速度快还是慢,出于什么目的来药店的;该地势高,地域宽阔,容易吸引顾客;竞争对手如何,附近药店的相对集中程度不高,他们的规模,药物种类及数量,对我们的竞争力影响大不大等。

综合起来看无外乎商品数、常见病症预防治疗保健及药品专业知识、拦截替换行为、强推保健食品及高毛利品种等。

我们从三个方面对药店客流下降的原因进行分析概括,当然了也可以从门店的外观、店内形象、商品结构、价格及消费者认知等方面分析。



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