实体门店的顾客流失分析对策

如今很多门店在顾客信息的管理与挖掘做的非常的不到位,导致顾客流失非常大,然后总是在抱怨顾客越来越少,越来越难做。那么顾客流失的原因是什么呢?这就需要我们对实体门店的顾客流失分析,才能做出解决的对策。

实体门店的顾客流失分析对策

时间:2017-05-23   点击:926

如今很多门店在顾客信息的管理与挖掘做的非常的不到位,导致顾客流失非常大,然后总是在抱怨顾客越来越少,越来越难做。那么顾客流失的原因是什么呢?这就需要我们对实体门店的顾客流失分析,才能做出解决的对策。

1、公司人员及流动方面

这是现今客户流失的重要原因之一,特别是公司的高级营销管理人员的离职变动,很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点,如今,营销人员是每个公司最大最不稳定,如果控制不当,在他们流失的背后,往往是伴随着客户的大量流失。

还有就是在实体门店,店铺员工对顾客的关注度不够,一方面是在销售之前不了解顾客的需求点是什么,并且在销售过程中对对顾客的热情度不够,不能产生购买力度。另一方面就是售后没有或很少和顾客沟通,降低了顾客的回头率,同时离职时带走老顾客,新员工服务技能差,不善于维护老顾客等。

2、产品和服务方面做得不到位

从价格上来讲没有折扣促销类的吸引点,并且价格相对于竞争对手要高得多,没有什么优势可言,频繁打折,让顾客感觉掉价了,没有让顾客产生稀缺性的追求。

商品新货上架不及时或者货源不足,2店铺产品的广度和宽度不够,顾客买不到,商品库存管理水平低,经常缺货,引入了低质量产品等。

实体门店的顾客流失分析对策

服务方面会员保持门槛太高,会员的价值又得不到体现,投诉未得到及时满意的解决,送货不及时等。

3、竞争对手夺走客户

任何一个行业,客户毕竟是有限的,特别是优秀的客户,更是弥足珍稀的,所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情,晓之以理、诱之以利,以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋,而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋,一有机会,就会乘虚而入。

4、运营不到位

对自家的品牌宣传没做好,导致品牌形象下降,并且负面消息造成顾客流失极大,没有及时的解决。没有针对老顾客的数据分析手段,没有针对沉默会员、睡眠顾客、准流失会员的营销活动,会员服务工具不到位、不贴心,店址换址顾客购买不方便等。

因此,经营管理者针对这些顾客流失问题进行分析,做出最佳的解决方案,才能满足顾客的需求,不仅提升了客流量,还提升了自己的销售效益。