药店客流下降的原因及解决的方法

国内的中小连锁药店都会有这样的一个问题,那就是客流量少没有往日的多,那是什么导致药店客流下降的原因呢?怎样才能解决这些问题呢?

药店客流下降的原因及解决的方法

时间:2017-08-22   点击:5582

国内的中小连锁药店都会有这样的一个问题,那就是客流量少没有往日的多,那是什么导致药店客流下降的原因呢?怎样才能解决这些问题呢?

就目前来说,药店的经营和决策常有这样的困境。药店密度过高带来的一系列问题。由于门店总量和销售规模的迅速扩张,加之一些行业内龙头企业的大规模兼并,导致了药店密度不断提高。而且行业过度集中,竞争激烈,频繁出现价格战,行业的利润空间受到很大影响。

连锁在执行层面面临的问题。在企业运营的执行层面,门店标准化和差异化、人员的培训、品类的选择、药品摆放、价格管理、顾客服务及药品销售等,每个环节都影响连锁店的运营结果。企业不得不通过完善的管理体制和现代化的运作手段和工具,才能确保药店的管理水平和效益。

药店客流下降的原因及解决的方法

而导致药店客流下降的原因有多方面,如不合理的商品结构,造成门店员工、老顾客对公司怨气很大。新版GSP认证,由于药师数量不足导致部分门店只能销售非处方药,销售额严重下滑。促销活动形式不够新奇,门店销售提升困难。薪酬对员工的吸引力不够大,造成员工队伍不稳定,流失率高。员工的教育培训跟不上,专业知识、专业技能达不到要求。公司的机构设置不健全、不合理,门店在总部没有对口的管理部门。各门店存销比普遍过大等等!

那么,如何很好的解决这些问题呢?药店应该形成以顾客价值为导向的核心价值观,创造顾客价值是实现员工价值的条件,同时,以顾客满意系统确保顾客价值导向。

制定价格上的优惠政策,激发顾客购买的欲望;另外针对滞销和近效期商品,公司要主动将这些药品和畅销药品之间的关联点找出来,培训员工进行滞销、近效期药品和畅销药品的联合用药,这样也可以提高门店的客单价和品客次。

门店差异化经营,为客户提供行业内竟争对手所不能提供的产品和服务,做行业内对手所不能为的事,是中小型医药连锁店得以生存的立足点。药店可提供煎药、送货上门、门店义诊、健康咨询、产品体验及特殊节日的情营销等服务,增强客户的粘性。

药店实施差异化经营策略要加强营销全过程的管理和控制,了解客户需求,注意顾客的过程中反馈,更好的创造客户价值。只有通过顾客的反馈,药店经营者才能准确地判定是保持、推广还是强化实施自己的差异化竟争策略。

所以,要想完美的解决这些问题,前提是要很好的把控客流的运动趋势,才能做出解决方案。这就需要客流量统计准确的采集客流,通过分析要点客流在营销决策上产生更大的价值。


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